在跨境物流中，尾程卡车派送因其成本优势被广泛应用于大件商品的FBA入库。然而，当货物抵达亚马逊仓库却被拒收时，卖家不仅面临滞留费用，还可能因库存超期产生额外损失。
一、亚马逊仓库拒收的常见原因
货物与申报信息不符
体积/重量异常：实际货物体积或重量超过申报值，或单件重量超过仓库接收上限（如美国仓单件限重60磅）。
品名或HS编码错误：申报品名与实际商品不符，或HS编码未通过海关审核。
包装或标签问题
外箱破损：货物在运输过程中受损，仓库无法确认是否影响销售。
标签缺失或错误：未贴FBA货件标签、地址标签模糊，或标签覆盖原有包装信息。
仓库操作限制
尺寸限制：货物超出仓库接收尺寸（如美国仓单件长宽高之和≤130英寸）。
特殊品类限制：某些高风险商品（如液体、粉末）需提前报备，否则可能被拒收。
物流服务商操作失误
未绑定货件编号：尾程服务商未正确绑定FBA Shipment ID，仓库无法识别货件归属。
运输超时：货物未能在预约时间内送达仓库，导致系统自动取消接收。
二、拒收后的应对措施
1. 立即确认拒收原因
登录卖家后台：查看库存报告或物流事件通知，获取亚马逊官方拒收原因。
联系仓库客服：通过亚马逊的Performance Team或仓库联系方式，获取拒收详情（如照片、拒收代码）。
2. 根据原因分类处理
可修复问题（如标签错误、包装破损）：
现场修复：若仓库允许，可联系服务商重新贴标或更换包装后重新提交。
二次派送：若仓库已关闭接收窗口，需重新预约时间并支付二次派送费用。
不可逆问题（如申报信息错误、超尺寸）：
销毁或转售：若货物无销售价值，申请销毁或转售至其他渠道。
索赔物流服务商：若因服务商操作失误导致拒收，需提供证据（如物流轨迹、仓库拒收单）申请赔偿。
3. 避免库存超期损失
优先处理滞留货物：美国仓货物滞留超90天、欧洲仓超180天将被自动销毁。
监控库存状态：通过亚马逊的Inventory Performance Dashboard（IPD）实时追踪库存健康度。
三、如何预防尾程卡车派送拒收？
1. 严格匹配申报信息
提前核对数据：确保申报的体积、重量、品名与实际货物完全一致。
使用AGL工具：通过亚马逊的Address Validation Tool或Label Generator生成合规标签。
2. 优化包装与标签
加固外箱：使用双层瓦楞纸箱，避免运输过程中破损。
清晰标注信息：FBA货件标签需贴于外箱顶部中央，确保无遮挡且可扫码。
3. 提前验证仓库规则
研究目标仓库政策：不同国家仓库对尺寸、重量、品类的限制差异较大，需提前查询。
试运行测试：首次发货前，通过小批量测试验证流程，规避系统性风险。
4. 选择认证服务商
优先合作AGL伙伴：亚马逊认证的服务商（如AGL计划参与者）通常具备更高的操作规范性。
签订服务协议：明确服务商责任范围，包括错发、漏发、延误等场景的赔偿条款。
四、注意事项
时效性
美国仓货物被拒收后，需在90天内处理；欧洲仓为180天，超期将自动销毁。
成本权衡
二次派送费用可能高于销毁成本，需根据商品价值和市场需求综合判断。
客户沟通
若订单已出库，需主动联系买家解释情况，避免因延迟发货导致差评。
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